- Atendimento em 5 minutos
- Entrega em 4 dias
- Frete grátis para BH
Tapetes BH preza pela sua satisfação e garante o direito de troca ou devolução de produtos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos e condições descritos abaixo.
Você pode solicitar a troca de produtos com defeito em até 30 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@tapetesbh.com.br
com o assunto “SOLICITAÇÃO DE TROCA”, informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações.
A devolução será feita pelos Correios, e o frete de envio do cliente até a Tapetes BH é de responsabilidade do comprador.
Assim que o produto chegar em nossa sede, será realizada uma análise técnica.
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto;
Solicitar um vale-compras (válido por 30 dias);
Optar pelo estorno do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
O frete de uma nova remessa é de responsabilidade do cliente.
Em caso de nova troca, esta mesma política continuará válida.
Importante: o valor do frete só será incluído no vale-compras caso o defeito seja confirmado pela análise técnica.
Itens feitos sob medida (como tapetes com logotipo, nomes, frases ou dimensões específicas) não têm direito ao arrependimento de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e no Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §2º, III.
Nesses casos, a troca só será possível se houver defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 30 dias e após avaliação técnica.
Para produtos de grama sintética, a troca será aceita somente se o material não tiver sido cortado, colado ou instalado.
O produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
Após qualquer alteração ou uso, a troca não será aceita.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC, exceto para produtos personalizados.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@tapetesbh.com.br
com o assunto “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá refletir em até 3 faturas;
PIX: o valor será devolvido diretamente na conta do titular em até 30 dias úteis.
O valor do frete não é reembolsável, apenas o valor pago pelos produtos.
Se o pedido de cancelamento for feito enquanto o produto estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega e, em seguida, seguir o processo de devolução normalmente.
Ao finalizar a compra, você confirma estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções da Tapetes BH, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas ou mais informações:
contato@tapetesbh.com.br
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